淘宝开店客服技巧你知道吗？这些必须要学会！

  在流量越来越珍贵的今天，把握住每一个流量都是淘宝卖家必须学会，提高转化率不可或缺。那么，淘宝开店客服技巧你知道吗？这些必须要学会！

  一、售前准备

  了解客服的目的：让来的人都买，让买的人买的更多，让买过的人再来买。

  客服培训有一些高压线是绝对不能碰的:

  1、带不字的，比如:不行，不可以;

  2、不能频繁的使用快捷回复;

  3、直接回绝客户;

  4、随意打断客户;

  5、强调自己正确，不承认错误;

  6、不及时通知变故。

  二、客户接待

  1、多用语气词，拉近与客户关系;

  2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;

  3、多用表情，让聊天更生动;

  4、以肯定的方式表达否定的意思;

  5、给客户赞美;

  6、有条件的妥协，客户不说话主动找话;

  7、尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5s。

  三、关联销售

  关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下:

  1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b;

  2、针对客户的需要进行推荐;

  3、套餐优惠;

  4、推荐产品互补商品。

  四、售后服务

  售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。

  五、老客户管理

  维护好老客户是非常重要的，不仅能提高回头率，增加店铺流量价值，甚至还能带来新客户，为店铺带来更多流量。