服装售后怎么处理？这2个问题一定要解决好！

  售后服务是售后最重要的环节，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。那么，服装售后怎么处理？这2个问题一定要解决好！

  刚买的衣服就来退？

  来退的情况各不有相同，有的是同事。朋友。家人。说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。

  如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持。

  不愿意寄单的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。

  美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25。就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢？

  顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办？

  经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象。我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策。比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严重缩水的情况。

  如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服。夏季服装请用透明皂,冷水清洗。切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡。切勿在阳光下暴晒!等等。

  在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗。确实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作。真的是我们面料有问题,也不能推卸责任。