服装实体店生意差怎么解决？

  从2015年开始，进店率一年比一年低，服装人都做的特别艰难，市场疲软，消费乏力，现金流动慢，效率低下。那么，服装实体店生意差怎么解决？

  跟着顾客转，直到送出门

  问遍了身边爱逛街的朋友，发现90%的人，最讨厌的就是那种跟屁虫式导购。

  可能你觉得自己很卖力，从顾客进店开始就寸步不离地跟在身后。但事实上，你的步步紧跟给到顾客的只有巨大的心理压力和厌恶感。

  人都会有一个属于自己的舒适区，当陌生人跨越这个区域后，就会很排斥。何况，逛街的时候当然想愉快轻松一点，你跟得这么紧，顾客会有一种被监视的反感。

  更夸张的是，如果你从进店开始跟到他离店，顾客甚至会觉得你在赶他走！所以，千万不要寸步不离地跟在顾客身边。

  解决方法：

  1、在顾客进店时，寒暄问好，引导顾客回应。哪怕只是一个微笑或是点头都很棒；

  2、用手势指出新品、优惠商品、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置，并用试问的语气询问是否要上前了解一下，引起顾客好奇心，让他自由逛店；

  3、保持3米的安全距离，既不会打扰顾客，又能在他有需求时及时赶到。如果顾客较多，少花心思在闲逛型顾客及好奇型顾客上，"放养"即可，但有需求仍要及时回复；

  4、闲逛型顾客主动离店时不用紧跟至门口。因为此时他有一种逃脱心理，你只需要距离他1-3米，目送离店即可；

  交易成功的顾客若要离店，则可以交谈送至门口，并目送远去。这段时间里切记不要与店员聊天，顾客会以为你在交谈他，造成不好印象。

  只卖货不解说

  这类导购很自私。他只想让顾客根据他的推荐来购物，而不仔细听取顾客的需求推荐产品。这类人即便费尽口舌，最后的成交率也不会高，因为他没有用户思维，无法真正解决顾客的问题。

  解决方法：

  1、主动挖掘顾客需求，懂得提问并了解对方的真实需求，然后给出解决方案或提出建议；

  2、用心解读顾客的肢体语言。当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时，你就要停止你的介绍了；

  3、学会用顾客喜欢的方式跟他讲解产品的好处，让他意识到这个产品够有用，非买不可；

  4、最重要的一点，为自己设定一个目标，比如今天要帮助3位顾客解决穿搭问题。因为这类导购多是性格使然，给出一个目标后，每天反复练习就能改变这种及早开单的心态。

  不主动不热情，被动交流

  实体店等客上门，不如趁早关门！其实导购也一样，你等待顾客主动交谈，不如早点下班！因为大部分顾客逛店的时候，都觉得导购应该要来自主提供服务的。如果你只是傻呆呆地站在那里，什么事也不管，顾客会觉得你看不起他，不愿意提供服务，那么这一单80%就已经吹了。

  解决方法：

  1、要有主动意识，养成眼观六路，耳听八方的习惯。顾客进店时主动说欢迎光临，离店时说欢迎再来，闲逛时说喜欢可以试试；

  2、发现顾客在某件产品前停留超过3秒，并拿起仔细观察时，可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。如果顾客不反感，并愿意聆听，那么你可以继续引导他试穿；

  3、学会照顾好陪行的顾客。一杯茶水，一根小凳，一句交谈，都会加深好印象，拉近与顾客的距离；

  4、在结账时，可以询问是否需要其他搭配、提供优惠等，做好连带销售。

  销售话术不过关

  这一点是小白导购常犯的问题。因为经验不丰富，所以经常会面临无法解决的情况。这方面，其实没有别的捷径，只有不断地熟记、练习、并且完善。

  解决方法：

  1、总结出产品与品牌至少3点独特优势，并把它整理成简单直接的销售语句并熟记。比如说：我家店铺都是原创设计，绝不会撞衫。或是我家衣服都是从哪里哪里提的货啊，质量绝对业内前排啊之类的。

  2、永远记住：顾客提问，就是我的机会。提前列出可能碰见的问题，并熟记解决方案；

  3、每天或每周接待完顾客后，对自己用过的销售话术进行记录并修改完善。保证在下次交易时，成功率更高。